Ścieżka zakupowa klienta w e-sklepie

Badania wyraźnie pokazują, że coraz więcej użytkowników dokonuje zakupów w sieci, niestety nie wszyscy odwiedzający witryny e-sklepów decydują się na nabycie towaru. Okazuje się, że tylko trzech na stu wizytujących dokonuje zakupu a nawet 70% potencjalnych e-klientów, którzy wrzucili towar do koszyka, rozmyśla się i opuszcza sklep bez złożenia zamówienia.

Wielu e-przedsiębiorców zastanawia się co zrobić, aby wizytujący e-sklep stali się lojalnymi klientami, a nawet ambasadorami marki. Cóż, każdy sprzedawca chciałby widzieć natychmiastowe efekty sprzedaży, jednak nie każdy e-konsument przeglądający stronę e-sklepu zamierza dokonać zakupu. W odpowiedzi na ten problem eksperci opracowali strategię Full Funnel, czyli równomierne wspieranie. Polega to na stymulowaniu wszystkich faz procesu zakupowego, a nie skupieniu się tylko i wyłącznie na momencie tuż przed kupnem towaru. Jak zatem skutecznie oddziaływać na klienta podczas każdej fazy jego wizyty na naszej stronie?

Buduj świadomość marki i dbaj o detale

Możesz posiadać świetną ofertę i szybką dostawę, lecz na początku użytkownicy muszą dowiedzieć się o twoim istnieniu. Samo założenie sklepu nie wystarcza przy ciągle rosnącej konkurencji. Potrzeba jest zatem dobra kampania reklamowa, która wcale nie musi być wysokobudżetowym przedsięwzięciem. Chodzi przede wszystkim o to, aby nasza reklama była kreatywna i ciekawa. Co więcej, każdy e-przedsiębiorca powinien być przygotowany na to, że konsumenci będą szukać informacji o nowym e-sklepie. Ważne jest więc, aby rozbudować aktywność content marketingową i tworzyć takie treści jak artykuły eksperckie, recenzje na blogach, opisy produktów oraz rzetelne testy, porównania i rekomendacje. Warto również zwrócić uwagę na pewne istotne detale. Badania pokazują, że ponad połowa konsumentów opuszcza stronę, jeśli ładuje się ona dłużej niż 3 sekundy. Internauci preferują również sklepy, które oferują szeroki wachlarz metod płatności elektronicznych. Dbając o te rzeczy, mamy szansę zrobić dobre wrażenie na kliencie, który będzie chętnie wracał do naszego sklepu.

Analiza zachowań i stymulacja klienta

Warto używać takich narzędzi jak Google Analytics czy dane CRM, które pomagają budować scenariusze reklamowe dopasowane do potrzeb danego konsumenta, o którym zbieramy potrzebne informacje. Istotne jest więc, aby określić kim jest nasz klient, jak często i co kupuje, jakie produkty wzbudzają jego zainteresowanie i jakie działania w związku z tym podejmował, na jakim etapie zakupu się zatrzymał oraz jakie są możliwe przyczyny rezygnacji. Informacje pomogą ci stworzyć spersonalizowaną ofertę, która zachęci użytkowników do kupowania na twojej stronie.